Een slimmere en inclusievere AH App voor iedereen
De AH App is voor miljoenen klanten een vast onderdeel van het dagelijks leven. Mensen gebruiken de app om boodschappen te plannen, te sparen, aanbiedingen te bekijken, hun favoriete winkel te selecteren of nieuwe recepten te ontdekken. Met behulp van generatieve AI bouwt Albert Heijn continu aan een gebruiksvriendelijke en persoonlijke ervaring. Zo is de app niet alleen beschikbaar in meerdere talen, maar ook beter toegankelijk gemaakt. Albert Heijn verbeterde de AH App en website op ruim 750 punten; van leesbaarheid en navigatie tot structuur en bediening. Daardoor is het nu eenvoudiger te gebruiken voor iedereen, ook voor mensen met een beperking. “Bij Albert Heijn werken we continu aan manieren om het boodschappen doen slimmer, persoonlijker en voor iedereen toegankelijk te maken, in lijn met onze missie.” aldus Holleman.

Ook werken bij Albert Heijn makkelijker
Albert Heijn zet generatieve AI niet alleen in voor klanten, maar ook voor collega’s. In de winkels werken duizenden mensen met uiteenlopende achtergronden en talen. Om iedereen goed te kunnen informeren, is de medewerkersapp die dagelijks wordt gebruikt in de ruim 1.250 winkels nu beschikbaar in zes talen: Engels, Oekraïens, Pools, Chinees, Spaans en Syrisch-Arabisch. “Onze collega’s vormen het hart van Albert Heijn,” zegt Holleman. “Met vertalingen in meerdere talen zorgen we dat iedereen makkelijk toegang heeft tot informatie die nodig is om goed te kunnen werken.”

Technologie met een doel 
Als FoodTech-bedrijf zet Albert Heijn stevig in op technologie en innovatie die collega’s écht helpen en klantfricties verminderen. Deze AI assistent is daar een goed voorbeeld van: technologie die naadloos aansluit bij bestaande systemen en direct waarde toevoegt op de winkelvloer. In de komende maanden wordt de functionaliteit landelijk uitgerold en stapsgewijs uitgebreid met slimme extra toepassingen. 

Wat deze Gen AI-oplossing onderscheidt, is de gebruiksvriendelijke interface en de slimme koppeling met veel bestaande data en systemen. Medewerkers hebben daarmee altijd een persoonlijke digitale assistent tot hun beschikking – op het moment dat het hen uitkomt, precies met de informatie die ze nodig hebben

“Deze week biedt onze collega’s de kans om inspiratie op te doen, kennis te delen en samen te werken aan slimme oplossingen die de toekomst van foodretail vormgeven,” zegt Sjoerd Holleman, directeur Strategy, Product & Analytics bij Albert Heijn. “Of het nu gaat om data-gedreven klantinnovaties, duurzame technologie of nieuwe digitale toepassingen: tijdens de FoodTech Week brengen we mensen en ideeën samen om écht impact te maken. Ik ben trots dat we ook dit jaar weer een vernieuwend programma hebben samengesteld."

(op de foto hieronder links Sjoerd Holleman directeur strategie, product & analytics bij Albert Heijn en rechts Wilco Brandt CIO bij Albert Heijn)

Primeur: Innovation Summit 
Nieuw onderdeel van de jaarlijkse FoodTech week is de Innovation Summit. Deze dag biedt een unieke kans aan collega’s om de nieuwste trends en toepassingen die impact kunnen hebben op de retail- en supermarktsector te ervaren en geïnspireerd te raken. Het gaat daarbij niet alleen om demonstraties, maar echte ervaringen. 

Van technologie die via een simpele scan inzicht geeft in smaakprofielen en houdbaarheid, tot virtual reality-installaties voor een innovatieve winkelervaring. Ook zijn er exoskeletten te ervaren waarmee collega’s fysieke werkzaamheden lichter kunnen uitvoeren, en gaat men zelf aan de slag met robots en humanoids. Zo biedt de Innovation Summit een unieke kans om te leren van de nieuwste technologische trends én deze persoonlijk te ervaren.  

Partner event 
Tjidens het partnerevent komt Albert Heijn samen met technologiepartners om ideeën, inzichten en ervaringen te delen. Partners krijgen een inkijkje in de strategische koers en technologische ambities van Albert Heijn, en gaan met elkaar in gesprek over gezamenlijke kansen en uitdagingen. Het evenement onderstreept het belang van sterke samenwerkingen om innovaties te ontwikkelen die niet alleen de klant, maar ook de samenleving positief kunnen beïnvloeden. 

Hackathon: Samenwerken aan oplossen klantfrictie 
Donderdag en vrijdag zijn gereserveerd voor de 24-uurs Hackathon, waar tientallen multidisciplinaire teams non-stop werken aan oplossingen voor klantfricties. In één etmaal gaan zij van idee naar prototype en pitchen hun oplossingen voor een interne jury. Ook dit jaar staat de klant centraal en richten de teams zich specifiek op het wegnemen van klantfricties. Winnende concepten worden bovendien vaak geïmplementeerd. Zo werd de winnende pitch van 2024 – een GenAI-oplossing die de Albert Heijn-app ook in het Engels beschikbaar maakt – binnen enkele maanden werkelijkheid. 

Johan van der Zanden, directeur marketing & communicatie Albert Heijn: ‘‘Maak kennis met Steijn, jouw slimme hulp in de keuken die helpt bij het vinden van passende inspiratie voor het avondeten. Van het kiezen van een recept tot het bereiden van een gerecht: Steijn maakt het dagelijks koken net een beetje makkelijker.’ 

Ik ben van alle (super)markten thuis 
Steijn stelt zich even voor: ‘Hoi! Ik ben Steijn, jouw slimme hulp in de Mijn AH app. Ik geef antwoord op allerlei keukenvragen, zoals ‘Hoe snijd ik een ui zonder te huilen?’, en ‘Hoe bewaar ik tomaten?’. 

Heb je geen idee wat je wilt eten? Geen stress, ik help je direct! Ik geef je: 
✅ Inspirerende recepten voor elk moment 
✅ Handige kooktips om koken makkelijker te maken 
✅ Slimme productadviezen en suggesties 
✅ Bewaartips om je ingrediënten langer vers te houden 

Of je nu snel iets op tafel wilt zetten, een nieuw gerecht wilt proberen of restjes wilt gebruiken - ik sta altijd voor je klaar. En het mooie is: ik leer elke dag bij, dus ik word steeds slimmer!’ 

De vraag van de dag, het antwoord van Steijn 
Steijn van Albert Heijn is op een speelse en herkenbare manier zichtbaar als slimme assistent in een nieuwe campagne. In de Albert Heijn winkel van Ilse zien we dagelijkse app-gesprekken tussen familieleden en huisgenoten over de meest gestelde vraag ‘Wat eten we vandaag?’. Het vaak gegeven antwoord: ‘Iets lekkers’ komt op verschillende manieren terug en geeft de campagne een lichte, herkenbare toon. Via televisie, digitale kanalen en social media wordt Nederland meegenomen in de mogelijkheden van de Mijn AH app. Er is een drieluik van 3 verschillende varianten van de TV-commercial met het Weekmenu; Scan & Kook en Steijn als slimme assistent. 

Steijn groeit mee met de klant 
Albert Heijn zet met deze ontwikkeling als eerste supermarkt in Nederland een stap in het nog slimmer en persoonlijker maken van het eetmoment. Steijn wordt de komende tijd verder doorontwikkeld, waarbij op basis van klantfeedback extra functionaliteiten worden toegevoegd. Zo zal hij op steeds meer vragen antwoord kunnen geven, van productinformatie en Bonusaanbiedingen tot persoonlijke wijn-spijsadviezen. Ook het beantwoorden van praktische kookvragen en het geven van tips over ingrediënten en bereidingen wordt verder uitgebreid, zodat klanten nog beter worden geholpen in en rondom de keuken. 

Steijn staat voor je klaar – ook in het Engels 
Steijn van Albert Heijn is vanaf vandaag beschikbaar in de Mijn AH app, die inmiddels meer dan 5 miljoen actieve gebruikers heeft. De app is in het Engels beschikbaar, en ook vragen aan Steijn kunnen in het Engels worden gesteld. Andere talen volgen binnenkort. 

Ontdek zelf welke vragen aan Steijn gevraagd kunnen worden voor hulp in de keuken.

Zie hier de commercials:

Mijn AH assistent 
Mijn AH assistent is een slimme tool; klanten kunnen eenvoudig vragen stellen of suggesties bekijken. De Mijn AH assistent geeft direct antwoorden en inspiratie in de vorm van heerlijke recepten of productsuggesties. Ook biedt de Mijn AH assistent praktische tips voor het koken, of bewaren van gerechten. De assistent is nieuw en weet nog niet alles, maar hij Ieert snel en wordt steeds slimmer. Zo gaat de Mijn AH assistent klanten steeds beter helpen. Mijn AH assistent is vanaf maandag 11 november beschikbaar voor klanten in de ‘Koken’ tab in de Mijn AH app, die inmiddels al meer dan 4,5 miljoen actieve gebruikers heeft. 

Digitaal gemak voor het dagelijks leven met AI 
Albert Heijn blijft zich richten op innovaties die het leven van klanten vergemakkelijkt. Naast de Mijn AH assistent wordt ook de Scan & kook functionaliteit toegankelijk in de Mijn AH app. Hiermee kunnen klanten op basis van een foto van ingrediënten recepten ontvangen. Deze eveneens GenAI gedreven toepassing is na meerdere testen met klanten verder geoptimaliseerd en volledig geïntegreerd in de app, voor een nog makkelijker gebruik bij het boodschappen doen en koken.  

"De introductie van Mijn AH assistent is een belangrijke stap vanuit onze missie ‘Samen beter eten bereikbaar maken. Voor Iedereen.", aldus Marit van Egmond CEO bij Albert Heijn. “Met generatieve AI zijn wij in staat om toepassingen te ontwikkelen die onze klanten van meer gemak en inspiratie voorzien in hun dagelijkse routines. Met onze teams blijven we dagelijks bezig om het leven makkelijker te maken voor onze klanten en daarom zijn we trots dit te kunnen lanceren op de vijftiende verjaardag van de Mijn AH app.” 

Mijn AH app in het Engels 
GenAI heeft niet alleen de introductie van Mijn AH assistent en Scan & kook mede mogelijk gemaakt. Het stelt de supermarkt ook in staat het gebruiksgemak van de app voor nog meer klanten toegankelijk te maken door de Mijn AH app grotendeels naar het Engels te vertalen. Hiermee wordt ingespeeld op de behoefte van internationale gebruikers. Andere talen volgen in de nabije toekomst. 

Beschikbaarheid 
Al deze nieuwe features; Mijn AH assistent, Scan & kook, en Mijn AH app in het Engels zijn vanaf maandag 11 november beschikbaar in de app.  

Pioniersrol in de Nederlandse detailhandel 

Albert Heijn nam een voortrekkersrol in de Nederlandse retail door als eerste supermarkt de streepjescode te implementeren. Om de acceptatie te bevorderen richtten Nederlandse fabrikanten en kruideniers in 1977 samen de Stichting Uniforme Artikel Codering op. Dit is de voorloper van de barcodestandaard GS1 Nederland. Albert Heijn was de eerste voorzitter. De introductie van de streepjescode was een antwoord op de groeiende behoefte aan efficiëntie en klantgemak. Een nieuwe technologie en een belangrijke mijlpaal voor Albert Heijn en voor de hele retailsector in Nederland. 

De winnende verpakkingsinnovatie: Rijst!  
De klantervaring waarbij de rijstverpakking geopend wordt door het klepje naar binnen te duwen, en dat er vervolgens geen rijst uitkomt, of juist te veel, dat herkent bijna iedereen. Of het voorbeeld van de grote 1 kilogramverpakking, die van plastic is, en vaak scheurt bij het openen of gebruik. Dat biedt kansen om de verpakking te verbeteren zodat je de rijst beter kan bewaren of minder verspilt. 

“Ik ben heel blij dat ons concept heeft gewonnen. Nu sta ik lang te prutsen met de opening tijdens het koken, of ik scheur het hele pak open. Het prototype dat ik tijdens Packathon mocht testen, was erg makkelijk in het gebruik en ook goed hersluitbaar. Ik kan niet wachten tot de nieuwe verpakking in de schappen ligt,” aldus Mechteld , klant van Albert Heijn. 

Innovatie is soms doodeenvoudig. Bij het winnende concept wordt de opening van de verpakking veranderd in een klepje dat naar buiten toe te openen is. Zo wordt het gebruiksgemak vergroot en kan iedereen beter doseren. Daarmee kwam ook het idee om de grote 1 kilogram rijstverpakking om te zetten naar karton met ook zo’n handig, goedwerkend klepje. Albert Heijn gaat na hoe de nieuwe verpakking zo snel mogelijk zijn weg kan vinden naar de schappen.

“Hier kan ik zo van genieten, klanten die vol enthousiasme hun feedback delen en met onze eigen mensen en experts willen samenwerken aan een oplossing voor iets waar ze zich over verbazen,” aldus Anita Scholte op Reimer, directeur kwaliteit en duurzaamheid bij Albert Heijn, en jurylid: “Helaas moet je kiezen, want er werden vijf fantastische concepten gepresenteerd. Maar team Rijst kwam gewoon met een pitch waarin de kracht van de eenvoud evident was. Met de andere vier verpakkingsoplossingen gaan we in de komende tijd ook aan de slag.”  

Koopzegels zijn al jaren makkelijk en automatisch digitaal te sparen bij Albert Heijn. In de AH app kunnen klanten het sparen beheren en hun koopzegelsaldo zien onder Mijn Tegoed. Albert Heijn blijft de app verder ontwikkelen om klanten steeds meer gemak en relevante oplossingen te kunnen bieden. Online boodschappen betalen met koopzegels is de nieuwste stap. De AH-app heeft inmiddels 4,5 miljoen actieve gebruikers. 

"We ontwikkelen voortdurend nieuwe en relevante oplossingen om onze klanten zo goed mogelijk te bedienen,” zegt Sjoerd Holleman, directeur Strategy, Product & Analytics bij Albert Heijn. “Daarom ben ik blij dat het nu ook mogelijk is om online boodschappen te betalen met koopzegels. We blijven eraan werken om klanten steeds meer gemak te bieden met de AH app.” 

Albert Heijn ontwikkelt voortdurend nieuwe toevoegingen voor de AH app. Een recent voorbeeld hiervan is Mijn Tegoed. Dit is de plek in de AH app waar alle spaar- en betaaltegoeden, zoals AH Miles en koopzegels, overzichtelijk bij elkaar op één plek staan. Zo wordt het voor klanten makkelijker te bepalen op welk moment ze hun tegoed willen inzetten. Andere innovatieve toevoegingen zijn het gepersonaliseerde Mijn Allerhande Weekmenu en AH Premium.

Klant centraal bij AH Packathon 2024  
Bij de eerste editie in 2023 werden duurzame denkers, creatieve ontwerpers en andere experts uitgenodigd om te werken aan duurzame verpakkingsinnovaties. Deze tweede editie legt de focus op het verbeteren van de ervaringen van klanten met eigenmerk verpakkingen. 

Albert Heijn blijft stappen zetten op verduurzaming van eigenmerk verpakkingen en is daarbij uiteraard geïnteresseerd in de vragen en ideeën die consumenten hebben hierover. Albert Heijn doet daarom een oproep aan klanten om hun ervaringen met eigenmerk productverpakking te delen. Uit de inzendingen selecteert Albert Heijn 5 cases voor de AH Packathon. Tijdens de AH Packathon gaan leveranciers en experts vervolgens concreet aan de slag met deze vijf verpakkingen verder te verduurzamen en om het gemak voor de klant te verbeteren.  

Consumenten van de geselecteerde cases zijn VIP gast bij de Packathon 2024 in Zaandam op het kantoor van Albert Heijn. Samen met de jury beoordelen zij de oplossingen.  

Inzendingen kunnen hier online geregistreerd worden AH Packathon | Albert Heijn 

"Je boodschappen contactloos, mobiel of met een smartwatch betalen is niet meer weg te denken uit ons leven en is helemaal ingeburgerd. We leven in een tijd waarin de technologische ontwikkelingen elkaar razendsnel opvolgen en dat biedt oneindig veel kansen. Veilig, snel en toegankelijk betaalgemak voor onze klanten staat voorop bij alle innovaties die we doen. We willen klanten in staat stellen om zo moeiteloos mogelijk te kunnen betalen, daar blijven we ons best voor doen” zegt Peter Jacobs, CEO ING Nederland.   

Marit van Egmond, CEO Albert Heijn: “Albert Heijn maakt volop gebruik van nieuwe technologieën om boodschappen doen makkelijker te maken voor onze klanten. In onze AH-app komt alles samen wat je daarvoor nodig hebt: de bonuskaart, boodschappenlijstjes, kassabonnen, zegels en al je favoriete recepten. En omdat betalen een belangrijk onderdeel van boodschappen doen is, investeren we in nieuwe betaaloplossingen zoals AH tegoed; hierdoor hebben klanten alles voor betalen op een plek bij elkaar. Waaronder je zegels en airmiles.’  

Innovaties van ING en Albert Heijn 
Albert Heijn en ING werken al jaren samen om snel, veilig en makkelijk betalen mogelijk te maken. De nieuwste innovatie van ING en Albert Heijn is de digitale betaalpas: door het toevoegen van je digitale betaalpas in de app geven klanten toestemming om tot een bepaald bedrag bij een bepaalde webwinkel uit te geven. Klanten bestellen online hun boodschappen en betalen vervolgens eenvoudig met hun digitale betaalpas. Klanten hoeven alleen de boodschappen nog aan te nemen.   

Mens en techniek
Voor het geautomatiseerd vullen van de boodschappenkratten zet Albert Heijn een mechanisatiesysteem in met robots en bakken om houdbare producten snel te verzamelen. Vanaf volgende week rijden zo’n 300 robots met in totaal 45.000 bakken in sneltreinvaart door het nieuwe HSC om de bestelde boodschappen voor klanten te verzamelen. Dit maakt het werk voor medewerkers lichter. In het nieuwe HSC werken mens en techniek hand in hand samen, medewerkers maken de bestellingen compleet, onder andere door het toevoegen van verse producten. Voor de mechanisatie werkt Albert Heijn samen met Swisslog.

Innovatief en duurzaam
Het nieuwe HSC is naast innovatief ook duurzaam. Het volledig gasloze gebouw krijgt het BREEAM-certificaat Very good vanwege verschillende duurzame energieoplossingen zoals ruim 5.400 zonnepanelen, een energiezuinige koelcel, energiezuinige ledverlichting en een warmtepomp voor de klimaatinstallatie in de kantoren. En met 63 laadpunten is het HSC klaar voor de transitie naar elektrisch rijden.

Het HSC in Barendrecht gaat volgende week op deze nieuwe manier de bestellingen voor klanten verzorgen. Ondertussen is de bouw van het volgende gemechaniseerde HSC al van start gegaan. Die opening staat halverwege 2024 gepland in Zwolle.

Sjoerd Holleman, directeur strategy, analytics & digital product bij Albert Heijn geeft aan: “Ik ben enorm enthousiast over Generative AI en de positieve bijdrage die het voor onze klanten en collega’s kan leveren. Met onze teams werken we aan het doorvertalen en implementeren van deze technologie voor Albert Heijn. Zo heeft het Gen AI Labs deze week al het eerste product live gezet: de Recepten Scanner.”  

Recepten Scanner 
De Recepten Scanner staat in het bètahoekje van de Albert Heijn app, de omgeving waar klanten nieuwe functionaliteiten kunnen uitproberen. Klanten kunnen vanuit de app een foto maken van elk willekeurig recept. De ingrediënten van dit recept worden vertaald naar Albert Heijn-producten en komen gelijk op het boodschappenlijstje te staan. Deze vertaling wordt gedaan met behulp van generatieve AI. De Recepten Scanner wordt daarmee slimmer en herkent bijvoorbeeld het verschil tussen tomaat en tomatenblokjes. Bovendien kunnen eenvoudig de hoeveelheden worden aangepast naar het aantal personen dat mee-eet. Hiermee wordt de klantervaring sterk verbeterd omdat de klant minder zelf aan hoeft te passen. 

Waar staat het bètahoekje:
AH app > icoontje rechts boven (profiel) > scroll naar bètahoekje van de Albert Heijn app of gebruik deze link.

Kijk hier voor een korte uitleg over de Recepten Scanner ↓   

AH GPT 
Ook rolt Albert Heijn een eigen AH GPT platform uit. Hiermee kunnen collega's van het hoofdkantoor veilig gebruik maken van deze technologie.  

“Als Food&Tech bedrijf is het essentieel om mee te kunnen bewegen in deze tijd waarin technologie razendsnel ontwikkelt. Wij omarmen innovatief denken en ontwikkelen vanuit onze teams bouwblokken voor het gebruik van Generative AI in ons bedrijf. Samen met onze ingevoerde AI Principles kunnen wij zorgvuldig en efficiënt gebruik maken van deze technologie”, aldus Gerhard van der Bijl, directeur tech bij Albert Heijn. 

De tool is alleen toegankelijk na inloggen binnen de eigen beveiligde interne omgeving. Data die gedeeld wordt, blijft daarmee ook beschermd, zonder de kracht van AI te verliezen. 

AH Technology Hackathon  
Afgelopen week hebben de eerste medewerkers met AH GPT gewerkt tijdens de AH Technology Hackathon; een event als onderdeel van de Food&Tech week voor en door Albert Heijn Data, Digital en Tech medewerkers. Dit jaar lag de focus op versimpeling; hoe kunnen we Albert Heijn voor klanten én medewerkers simpeler maken? Een thema dat zich bij uitstek leent voor de inzet van AI. 

Na een paar uur brainstormen, tekenen, knippen en plakken, presenteerden de teams hun idee aan de zeskoppige jury. De jury beoordeelde de ideeën onder meer op duurzaamheid en technische haalbaarheid.

Anita Scholte op Reimer, directeur kwaliteit en duurzaamheid bij Albert Heijn, en jurylid: “Tijdens de packathon werden we de hele dag getrakteerd op slimme oplossingen voor complexe verpakkingsvraagstukken. Omdat het zo lastig kiezen was, hebben we twee winnaars en een runner up gekozen. Met deze teams gaan we aan de slag om te kijken of we hun idee kunnen realiseren.” 

De AH Packathon is een mooie invulling van de missie van Albert Heijn: ‘Samen beter eten bereikbaar maken. Voor iedereen.’ en draagt bij aan de ambitie van de supermarkt om minder en 100% recyclebaar verpakkingsmateriaal te gebruiken.  

De Bonuskaart heeft sinds 1998 een enorme ontwikkeling doorgemaakt op het vlak van gemak en voordeel en dat blijft een continu proces, ook in de toekomst. In 25 jaar zijn er 36 miljoen Bonuskaarten uitgegeven. Dankzij de AH Bonuskaart kan Albert Heijn het assortiment en aanbiedingen beter afstemmen op de wensen van de klanten. Door de herkenbare oranje Bonusschapkaartjes en de Bonusstraat in de winkels weten klanten welke producten in de aanbieding zijn en tot hoe lang de korting geldt. De Bonuskaart biedt korting op alle soorten artikelen: A-merken en eigenmerkproducten, vers en houdbaar, luxe en alledaagse producten. Tegenwoordig zijn er per week meer dan 1000 bonuskortingen.  

De ongeregistreerde Bonuskaart is in 2013 vervangen door de persoonlijke bonuskaart. Met deze Bonuskaart profiteren klanten van meer persoonlijke aanbiedingen. De aanbiedingen werden via coupons eerst per post verstuurd, maar inmiddels krijgen klanten wekelijks in de AH-app 5 persoonlijke Bonus Box-aanbiedingen die voor hen persoonlijk het meest relevant zijn. In 2020 introduceerde Albert Heijn de Mijn Bonus Box waarmee klanten zelf kunnen kiezen van welke persoonlijke aanbiedingen ze gebruik willen maken. Klanten met Mijn Albert Heijn Premium krijgen wekelijks nog meer Mijn Bonus Box-aanbiedingen: 10 in plaats van 5. Deze klanten reageren hier positief op en maken er veel gebruik van. De Bonusaanbiedingen zijn een unieke manier om voordelig boodschappen te kunnen doen bij Albert Heijn. 

Omdat er nog meer stappen gezet kunnen worden, schakelt Albert Heijn met de AH Packathon de hulp in van enthousiaste kandidaten - designers, verpakkingsexperts, procestechnologen en andere creatieve denkers - met innovatieve ideeën op het gebied van verpakkingen. Zij kunnen tijdens het evenement hun idee voor een duurzame oplossing uitwerken en pitchen. De deelnemers worden uitgedaagd na te denken over vier dilemma's: hoe kunnen we meer groente en fruit zonder verpakking verkopen, hoe kunnen we gekoeld fruit zoals aardbeien, bessen en bramen zonder plastic verkopen, hoe verpak je een maaltijdsalade zonder plastic maar met behoud van de kwaliteit en hoe kun je chips knapperig houden zonder een metaallaagje in de zak zodat die beter recyclebaar wordt? Uiteraard zijn andere goede ideeën die helpen bij het realiseren van de ambitie ook welkom.  

Henk van Harn: “Dit is nou een mooi voorbeeld van ‘Samen beter eten bereikbaar maken. Voor iedereen.’ We doen al heel veel zelf, maar kunnen alle kennis van buitenaf goed gebruiken om nog meer stappen te zetten en onze ambitieuze doelen waar te maken.” 

De AH Packathon vindt plaats op 31 maart 2023 op het hoofdkantoor van Albert Heijn in Zaandam. Deelnemers kunnen zich vóór 10 maart hier aanmelden. 

Eén druk op de knop 
Het werkt heel eenvoudig. Klanten activeren éénmalig hun betaalpas in de AH-app. Vervolgens kunnen zij bij hun bestelling in de app of op ah.nl kiezen voor deze betaalmethode. De betaling is dan met één druk op de knop geregeld. Op de rekening van de klant wordt een reservering gemaakt die na het bezorgen van de boodschappen en het verrekenen van statiegeld van ingeleverde flessen of kratten definitief wordt gemaakt. Meteen na de bezorging staat de factuur klaar in de AH-app. 

De digitale betaalpas is een samenwerking tussen Albert Heijn, Adyen, ING, Mastercard en Rabobank. De introductie vindt gefaseerd plaats vanaf maandag 31 oktober en is op dit moment alleen beschikbaar voor klanten van ING en Rabobank.  

Mijn AH-app 
Albert Heijn maakt volop gebruik van nieuwe technologieën om boodschappen doen en koken makkelijker te maken. De digitale betaalpas is een volgende stap in de digitalisering van het uitgebreide klantprogramma van de supermarkt. 

Alles bij de hand
Voor veel consumenten (79,5%) speelt gemak – alles op één plek hebben – een (grote) rol in het gebruikmaken van digitale tools bij de dagelijkse boodschappen. Consumenten die supermarkt-apps gebruiken doen dit vooral om aanbiedingen te bekijken (bijna 60%). Daarnaast zoekt zo'n 28% naar recepten.  

Marit van Egmond: “In de Mijn AH-app heb je alles bij de hand: je bonuskaart, je boodschappenlijstjes, je kassabonnen, je zegels en al je favoriete recepten. Omdat we de app steeds relevanter hebben gemaakt voor onze klanten, blijft het gebruik toenemen. De app heeft nu ruim drie miljoen actieve appgebruikers per maand. Zij gebruiken de app zo'n vier keer per week en rond 17.00 uur wordt de app het drukst bezocht.”  

Eén miljoen spaarders  
Een meerderheid van de consumenten overweegt digitaal zegels voor spaaracties te gaan sparen als die mogelijkheid door de supermarkt geboden wordt, 17% doet dit al. Dat digitaal sparen in populariteit toeneemt, ziet Albert Heijn ook terug aan het aantal klanten dat digitaal zegels spaart. Zowel bij spaaracties, waarbij digitaal sparen het heel eenvoudig maakt voor elkaar te sparen, als bij koopzegels. De koopzegels, die sinds 1955 bestaan, werden twee jaar geleden gedigitaliseerd. Het aantal spaarders is sindsdien meer dan verdubbeld en heeft nu de grens van één miljoen doorbroken. 

Nieuw dashboard voor Premiumklanten
Digitalisering betekent niet alleen meer gemak, het levert klanten ook voordeel op. Met het jaarabonnement Mijn Albert Heijn Premium krijgen klanten onder andere 10% korting op alle biologisch producten en sparen ze twee keer zo snel zegels. Om voor klanten inzichtelijk te maken hoeveel voordeel ze hiermee behalen, heeft Albert Heijn een dasboard toegevoegd waarin klanten kunnen hoeveel zij besparen. Mijn Albert Heijn Premium heeft inmiddels meer dan 300.000 abonnees. 

Samenwerking SeniorWeb
De komende twee weken staan bij Albert Heijn in het teken van Mijn Albert Heijn. De moeder van Ilse, die eerder al liet zien dat ze fan is van digitaal koopzegels sparen, legt in de tv-campagne de voordelen van het klantprogramma uit. Om ook ouderen mee te nemen in de digitale ontwikkelingen, is er een samenwerking met SeniorWeb, een landelijke vereniging die als doel heeft de digitale wereld begrijpelijk te maken, zodat iedereen het gemak en het plezier van computer en internet kan ervaren. Vanaf 7 maart kunnen senioren in alle Albert Heijn-winkels een cadeaubon ophalen voor een half jaar gratis lidmaatschap van SeniorWeb.
 

• Deze week voor jou - Krijg elke week nieuwe recepten op basis van jouw voorkeuren. Het is een kwestie van swipen, klikken en op je lijstje zetten. Hoe makkelijk is dat?
• Snel & Simpel - Er zijn van die dagen dat je niet veel tijd hebt om te koken. Vind daarom wekelijks nieuwe inspiratie om snel een makkelijke maaltijd op tafel te zetten. Vaak al binnen 15 minuten.
• Bonuskoken - Met één klik veel inspiratie voor een maaltijd met ingrediënten die op dat moment in de Bonus zijn. Geen recepten, geen gedoe. Lekker en voordelig koken met Bonusaanbiedingen.
• Mijn recepten - Eenvoudig je favoriete recepten opslaan en organiseren zodat je er altijd bij kunt. Weet je niet meer waar je een recept hebt opgeslagen? Nu kan je ook zoeken in je bewaarde recepten.
• Ratings - Kijk wat andere gebruikers vinden van een recept. En geef nu ook zelf je oordeel.

Beter eten

Marit van Egmond, CEO van Albert Heijn is blij met alle vernieuwingen in de AH app en ziet het als een belangrijke stap om beter eten bereikbaar te maken voor iedereen: “Elke dag stellen we ons zelf de vraag: wat eten we vandaag? De meeste mensen hebben echter gemiddeld zo’n tien recepten in hun hoofd om uit te kiezen. Tegelijk weten we dat meer dan de helft van de Nederlanders graag nieuwe recepten uitprobeert, maar het moet vooral makkelijk en snel te bereiden zijn. We hebben ook niet zoveel tijd om te koken, gemiddeld besteden we daar achttien minuten aan. Daarbij komt dat we onszelf ook nog niet zo culinair vinden. Via de AH app willen we onze klanten helpen om makkelijk en gevarieerd te koken en betaalbaar en gezond te eten.”

Meer weekboodschappen

Gebruikers kunnen de ingrediënten van geselecteerde recepten met een druk op de knop toevoegen aan hun boodschappenlijst. Die functionaliteit lijkt steeds belangrijker te worden en is daarom verbeterd. Van Egmond: “Inmiddels bedenkt ruim 60% van de mensen voor meerdere dagen tegelijk wat er gegeten wordt. Zes op de tien weet bovendien voordat ze boodschappen doen welke ingrediënten ze nodig hebben. Daarom vinden we het belangrijk om mensen met de AH app te helpen snel hun boodschappenlijst te maken, hun route door de winkel te plannen en eventueel online te bestellen.”

Onderzoek ‘Hoe eet Nederland’

Sinds 1997 laat Albert Heijn om de paar jaar het actuele eet- en kookgedrag van Nederlanders in kaart brengen. In de negende meting, uitgevoerd door onderzoeksbureau Kantar, zijn 1.700 mensen ondervraagd over hun eet- en kookgedrag en de afwegingen die zij maken als zij boodschappen doen voor een warme maaltijd.

“Vandaag hebben we mooi nieuws voor onze fans in. Zij hoeven niet langer te wachten tot er een Albert Heijn-winkel in de buurt komt: wij leveren met plezier bij hen aan huis,” zegt Raf Van den Heuvel, General manager van Albert Heijn in België. “Mechelen is een bolwerk van fervente fans; dat weten we al jaren. Mechelen en de Rupelstreek stonden precies daarom erg hoog op onze lijst voor thuisbezorging. Ik ben er zeker van dat we vandaag heel wat mensen bijzonder blij gaan maken.”

De boodschappen worden bezorgd vanuit het Home Shop Center in Eindhoven.

Philip Padberg, directeur e-commerce bij Albert Heijn: “We zien én merken dat klanten in Haarlem erg enthousiast zijn over AH Compact. Ik ben daarom ook blij dat we nu al kunnen uitbreiden naar Nijmegen, Oosterhout en Lent, alle drie gebieden met veel kleine huishoudens”.

Assortiment
Klanten kunnen kiezen uit een assortiment van bijna 5.000 dagelijkse boodschappen, waaronder veel vers, de eigen AH-merken en Prijsfavorieten. Alle prijzen zijn hetzelfde als in de winkel of via AH.nl, inclusief Bonusaanbiedingen. Bestellen kan via de speciale AH Compact-app, die te vinden is in de app- en playstore. Via deze app kan ook iedereen meedoen aan de digitale spaaracties van Albert Heijn, zoals pannen en koopzegels sparen

Track & trace
De boodschappen worden bezorgd vanuit het Home Shop Center in Oosterhout (GLD). Er zijn acht bezorgmomenten naar keuze per week. In korte blokken van één tot twee uur komt de AH-chauffeur langs. In de AH Compact-app kunnen klanten via track & trace hun bestelling volgen. Zo weten zij precies wanneer hun bestelling bezorgd wordt.

Behalve via AH Compact kunnen klanten blijven bestellen op AH.nl en in de bestaande AH-app. Daar kunnen klanten kiezen uit meer dan 21.000 producten en tientallen bezorgmomenten. Ook kunnen ze op AH.nl inspiratie opdoen met duizenden lekkere en gezonde recepten en boodschappenlijstjes aanmaken.

Albert Heijn in België groeit snel
“We zitten ondertussen stevig op de rit in Vlaanderen en we blijven doorgaan met het openen van sterke, nieuwe winkels. We zijn op weg naar 100 winkels: dat hebben we de afgelopen weken opnieuw laten zien,” zegt Raf Van den Heuvel, general manager van Albert Heijn België. “We weten wat de Vlaming wil: Hollandse prijzen, een verrassend assortiment en persoonlijke service. Dat krijg je in al onze winkels: dus ook online. Met die fantastische mix maken wij elke dag het verschil.”

Leren in de Antwerpse Zuidrand … en dan snel doorpakken
Albert Heijn en Antwerpen: ze hebben iets met elkaar. In 2011 opende de eerste Belgische Albert Heijn de deuren in Brasschaat. Voor de lancering van thuisbezorging doen trekt Albert Heijn opnieuw naar de Antwerpse regio. Deze keer naar 85.000 huishoudens in tien gemeenten in de Zuidrand. Op 5 augustus worden daar de eerste boodschappen thuisbezorgd. Inzetten op die eerste negen gemeenten is een bewuste keuze. We willen leren van onze eerste klanten. Wat vinden ze fijn? Wat kan er beter? Hoe kunnen we hen nog beter van dienst zijn? Op deze vragen krijgen we snel een antwoord. Als het nodig is, sturen we bij zodat we straks heel Vlaanderen blij kunnen maken met thuisbezorging.

Home Shop Center Eindhoven
Het Home Shop Center van Albert Heijn in Eindhoven neemt de Vlaamse bezorgingen voor haar rekening. Die worden geleverd aan de Belgische hub in Turnhout, uitgebaat door logistieke partner Cornelissen Groep. Vanuit Turnhout vertrekken bezorgauto’s richting klanten.

---

Voor meer informatie:

https://albert-heijn-belgie.prezly.com/kraakvers-nieuws-uit-de-app-store#
https://albert-heijn-belgie.prezly.com/bij-85000-huishoudens-komt-het-voordeel-van-albert-heijn-voortaan-aan-huis-lekker-makkelijk-en-voordelig
 

Ann Maes - telefoon 0477 417 092 - e-mail ann.maes@ahold.com

Koopzegels sparen in de AH app werkt heel eenvoudig: 

• Klanten melden zich aan in de AH app en sparen dan direct automatisch bij het boodschappen doen.
• Bij elke euro die zij besteden bij Albert Heijn – in de winkel of op ah.nl - kunnen ze een koopzegel kopen ter waarde van €0,10.
• Bij het scannen van de persoonlijke Bonuskaart bij de kassa worden de zegels automatisch bijgeschreven in het koopzegeloverzicht in de AH app.
• Bij een vol boekje met 490 zegels (€49) ontvangen klanten €52. Dat is €3 winst en dus 6% rente.  

Met de introductie van digitaal sparen stapt Albert Heijn over op een volledig digitaal koopzegel-spaarprogramma. De bestaande koopzegels en spaarboekjes worden afgebouwd. Klanten die nog een incompleet zegelboekje hebben, kunnen t/m 31 december 2020 hun boekje vol maken.  

Albert Heijn maakt volop gebruik van nieuwe technologieën om boodschappen doen en koken makkelijker te maken. Er worden voortdurend nieuwe digitale oplossingen ontwikkeld, getest en uitgerold. De lancering van digitaal koopzegels sparen in de AH app is weer een volgende stap. 

In september begon Albert Heijn de proef met de digitale winkel bij het hoofdkantoor in Zaandam. De winkel, die samen met de Amerikaanse tech-start up AiFi en met ING werd ontwikkeld, maakt niet alleen het boodschappen doen heel makkelijk. Door het autonome karakter kan de winkel plug and play neergezet worden op locaties waar (tijdelijk) behoefte is aan een kleine winkel.

De winkel heeft nu een plek gekregen op het Jan Dellaertplein voor Schiphol Plaza, een mooie testlocatie vanwege het grote aantal passanten. Hier wordt de komende twee maanden verder getest om de techniek en klantervaring nog beter te maken.

Het concept werkt heel gemakkelijk: je scant je (contactloze) betaalpas bij de deur die vanzelf opengaat. Vervolgens pak je de producten die je wilt hebben, stopt ze in je tas en loopt naar buiten. De boodschappen die je pakt, worden automatisch geregistreerd en betaald. Klanten kunnen, als zij dat willen, bij de uitgang hun aankopen controleren.

“Snelheid en gemak staan bij onze reizigers voorop. We geven daarom graag een podium aan deze innovatie van Albert Heijn en zijn natuurlijk ontzettend trots dat we bezoekers van Schiphol als eerste de voordelen kunnen bieden van digitaal winkelen. Albert Heijn en Schiphol werken al jaren samen. We kijken continu hoe we de winkelervaring kunnen verbeteren, bijvoorbeeld door gebruik van nieuwe digitale technologieën”, zegt Irene Muysson, Head of Retail, Food & Beverage en Commercial Services bij Amsterdam Airport Schiphol.

De digitale winkel van 14m2 staat tot en met eind januari 2020 op het Jan Dellaertplein en is dagelijks geopend van 08.00 tot 20.00 uur.

De Albert Heijn-app begon in 2009 met de vraag ‘Kan ik je helpen’. Die vraag staat nog steeds centraal in de app. Met continue innovaties en nieuwe technologie is de app de afgelopen tien jaar steeds persoonlijker geworden: van persoonlijke bonusaanbiedingen tot het onder de aandacht brengen van nieuwe producten die, op basis van eerdere aankopen, interessant kunnen zijn. 

Feiten en cijfers

• De app is 3 miljoen keer gedownload.
• De populairste functie is het bekijken van de bonusaanbiedingen.
• Ongeveer 50% van de klanten opent de Albert Heijn app op een iPhone.
• Het meest bekeken gerecht van dit jaar is de 'superromige spaghetti carbonara'.
• Het product dat dit jaar het vaakst – meer dan één miljoen keer - op het boodschappenlijstje werd gezet, is de komkommer.

Sint en Kerst
In december viert Albert Heijn het tienjarig bestaan met klanten. Klanten die tussen 25 november en 3 december hun bonuskaart persoonlijk maken, krijgen een sinterklaascadeautje. Vanaf 6 december helpt de app klanten met het samenstellen van het kerstmenu. Zij kunnen heel makkelijk lekkere gerechten selecteren, de boodschappen op hun lijstje zetten en het menu een persoonlijke touch geven. Het kerstmenu kan vervolgens gedeeld worden met familie of vrienden.

Hoe werkt het?

• De bezorger genereert een QR-code op zijn/haar armtoestel.
• De klant scant het betaalverzoek met de Albert Heijn app en wordt vervolgens automatisch doorgeleid naar zijn of haar eigen bank app. Dat kan elke bank in Nederland zijn.
• De bezorger ziet direct of de betaling is gelukt.

Klanten die dat willen, kunnen gewoon blijven pinnen.

Grab and go
Onder het dak van de kleine Albert Heijn to go zit een enorme hoeveelheid technologie die samen met AiFi en ING ontwikkeld is. Zo werkt het: de deur gaat automatisch open met je betaalpas of creditcard. In de winkel pak je de producten die je wilt hebben: bijvoorbeeld een sandwich met een sapje of een gezond tussendoortje. Vervolgens loop je naar de uitgang. Daar vindt de betaling automatisch plaats en gaat de deur open. Een echte grab and go-ervaring dus.

Steve Gu, CEO en Co-Founder van AiFi legt uit hoe het werkt: “We ontwikkelen geavanceerde computer vision- en sensortechnologieën die het mogelijk maken te winkelen zonder dat je producten hoeft te scannen. Camera's zien waar je je in de winkel bevindt en welke producten je pakt. Die worden dan toegevoegd aan je virtuele winkelmandje. Sensoren in de schappen voelen het dat je iets pakt of als je iets terugzet. De combinatie van camera’s en sensoren zorgt ervoor dat heel nauwkeurig bijgehouden kan worden welke producten een klant meeneemt. De techniek zorgt ervoor dat klanten makkelijk en snel kunnen winkelen.” De camera’s bepalen de positie van klanten in de winkel zonder gezichtsherkenning. Ze registreren alleen gedaanten en (arm)bewegingen.

ING heeft de betaaloplossing ontwikkeld en zorgt voor de afhandeling van de betaling in de volledige digitale Albert Heijn to go. Roel Popping, Directeur Betalen bij ING Nederland: “Het werkt eenvoudig: Wanneer de klant zijn betaalpas toont bij de ingang gaat de deur open en begint het registreren van aankopen van producten die de klant uit de schappen pakt. Wanneer de klant klaar is, gaat hij bij de uitgang staan, waarop hij het totaalbedrag op een display ziet. De betaling, wordt tot een bedrag van 25 euro vervolgens automatisch verwerkt, de klant hoeft verder niets te doen. Hij krijgt bericht dat de betaling is gelukt en kan de winkel verlaten. De klant hoeft zich niet van tevoren aan te melden of een app te downloaden, wat het betalingssysteem innovatief en zeer toegankelijk maakt.”

Nieuwe technologieën
Albert Heijn maakt volop gebruik van nieuwe technologieën om boodschappen doen en koken makkelijker te maken. Er worden voortdurend nieuwe concepten ontwikkeld, getest en uitgerold. Andere voorbeelden van innovaties zijn tap to go, dynamisch afprijzen, het ‘mijn voedingswaarden-dashbord’ op ah.nl, het gemechaniseerde distributiecentrum in Zaandam en blockchains voor sinaasappelsap en eieren.

Digitaal sparen gaat eenvoudig via de AH app. Zegels worden automatisch op een digitale spaarkaart ‘geplakt’ zodra een klant zijn persoonlijke bonuskaart scant in de winkel of een online bestelling plaatst. Om volle digitale spaarkaarten te verzilveren, scannen klanten hun persoonlijke bonuskaart bij de aankoop van de glazen.

Glazen sparen

De spaaractie in 2014 voor glazen was een doorslaand succes. In nog geen drie maanden tijd spaarden meer dan 1 miljoen huishoudens bijna 4,5 miljoen glazen. Daarom herhaalt Albert Heijn voor het eerst in zijn bestaan en op verzoek van velen deze spaaractie. Tussen 26 augustus en 17 november kunnen klanten weer exclusief bij Albert Heijn sparen voor Vivo glazen van Villeroy & Boch Group. Het uitgebreide assortiment bevat glazen waarvoor klanten al eerder konden sparen en nieuwe glazen voor gin-tonic en speciaalbier. Ook zijn er twee limited edition-glazen: een longdrinkglas en een champagneglas.

Spaaracties bij Albert Heijn

De spaaracties bij Albert Heijn zijn altijd erg populair. De afgelopen jaren spaarde Nederland voor bestek (2015), vershouddozen (2016), pannen (2017), ovenschalen (2017) en servies (2018).

Bij elke 10 euro aan boodschappen ontvangen klanten een kristalglaszegel. Met 20 zegels en vanaf 2,99 euro bijbetaling hebben ze al een set van 2 glazen. Zegels sparen kan tot en met 17 november 2019. Een volle spaarkaart inleveren kan tot en met 24 november 2019.

Samen sparen in de AH app

Klanten kunnen vanaf begin september ook digitale zegels delen met anderen. Met de AH app sturen klanten een soort 'tikkie' naar bijvoorbeeld familie of vrienden met een verzoek om te helpen met sparen. Via de link in het bericht kunnen klanten vervolgens eenvoudig zegels weggeven. Zo maakt Albert Heijn het makkelijker om snel een digitale spaarkaart te vullen.

Houdbaarheid bepaalt de afprijzing
Bij dynamisch afprijzen berekent een door Albert Heijn ontwikkeld algoritme automatisch de beste korting om aan het einde van de dag geen onverkoopbare producten over te houden en zo voedselverspilling te verminderen. Het algoritme houdt rekening met onder andere locatie, bonusaanbiedingen, weersomstandigheden, historisch verkoopverloop en voorraad in de winkel. Bij de producten worden elektronische prijskaartjes geplaatst met daarop twee prijzen: de reguliere prijs en afprijzing bij een specifieke houdbaarheidsdatum.  

Samen tegen verspilling
Voedselverspilling is een belangrijk thema in de duurzaamheidsstrategie waar Albert Heijn zich al jaren hard voor maakt. Voorbeelden zijn de samenwerking met de voedselbanken die in 2018 vier miljoen producten kregen, het afwasmiddel waarin sinaasappelschillen een tweede leven krijgen en de samenwerking met Instock, het restaurant dat kookt met gered voedsel. Met deze en andere initiatieven wil Albert Heijn in 2030 bijdragen aan de helft minder voedselverspilling in de hele voedselketen. Dynamisch afprijzen is hierin een volgende stap. Alle informatie, met meer cijfers en actuele voorbeelden, staat op www.ah.nl/duurzaam.