Margaret Versteden-van Duijn, CEO Ahold Delhaize Europe & Indonesia: “Ik betreur dat Sonja vertrekt, maar respecteer haar besluit om na zoveel jaren haar blik te verruimen en nieuwe ervaringen op te doen. Ik heb Sonja leren kennen als een gedreven, betrokken en mensgerichte leider, die de lat hoog legt en tegelijkertijd altijd oog houdt voor onze collega’s en klanten. Met haar diepblauwe hart heeft zij een grote bijdrage geleverd aan de groei en vernieuwing van Albert Heijn. Ik ben haar dankbaar voor haar leiderschap en de blijvende impact die zij op ons bedrijf heeft gehad.”

Sonja Boelhouwer: “Albert Heijn en Ahold Delhaize hebben mij in bijna 28 jaar ontzettend veel gebracht. Ik heb me er ontwikkeld als professional en als leider, en de kans gekregen om samen met talrijke bevlogen collega’s te bouwen aan een bedrijf dat iedere dag betekenis heeft voor miljoenen klanten en duizenden collega’s. Mijn betrokkenheid bij Albert Heijn maakt dat dit afscheid mij niet licht valt. Tegelijkertijd is dit voor mij het juiste moment om buiten het bedrijf nieuwe perspectieven te leren kennen en mezelf opnieuw uit te dagen.”

Boelhouwer begon haar loopbaan in 1999 bij Ahold als management trainee voor Etos. Daarna vervulde zij verschillende commerciële en operationele leiderschapsrollen binnen Ahold en later Ahold Delhaize, zowel in Nederland bij Albert Heijn als in de Verenigde Staten bij Giant en Stop & Shop. De afgelopen zevenenhalf jaar was zij als Directeur Omnichannel Operatie lid van de directie van Albert Heijn en onder meer verantwoordelijk voor winkels, logistiek & transport, e-commerce operations, real estate en franchise.

Onder haar leiding groeide en vernieuwde de operatie van Albert Heijn in Nederland en België. Zij leidde de operatie door de coronaperiode en het recente cybersecurity incident. Sonja versterkte de samenwerking met franchisenemers door toekomstbestendige afspraken te maken en het langlopende juridische conflict in goed overleg te beëindigen. Onder haar verantwoordelijkheid zijn belangrijke stappen gezet in digitalisering, een gestandaardiseerde werkwijze en mechanisering. Kenmerkend voor haar leiderschap zijn de sterke verbinding met collega's, klanten en haar gevoel voor wat leeft in de samenleving. Zo maakte zij mentale gezondheid en sociale veiligheid blijvend bespreekbaar bij Albert Heijn en daarbuiten.

Opsplitsing Omnichannel Operatie
Met het vertrek van Boelhouwer heeft Albert Heijn besloten de functie van Directeur Omnichannel Operatie op te splitsen in twee afzonderlijke directierollen: Directeur Winkels, Bart Hofmans en Directeur Supply Chain, Jos Breedveld.

Bart Hofmans werkt al sinds zijn jeugd bij Albert Heijn en groeide vanuit diverse operationele en leidinggevende functies in de winkel door, naar onder meer Operationeel Manager, District Manager en VP Winkel Support. Momenteel is hij verantwoordelijk voor Omnichannel Improvement & Support voor Albert Heijn.

Jos Breedveld heeft een brede achtergrond in logistiek en supply chain en is sinds 2025 VP Logistiek & Transport bij Albert Heijn. Daarvoor werkte hij in verschillende logistieke functies bij DSV Solutions en CEVA Logistics en was hij Managing Director bij Eurofins Clinical Diagnostics.

Margaret Versteden-van Duijn: "Voor beide functies hebben we sterk intern talent klaar staan. Bart en Jos kennen onze operatie, klanten en cultuur. Met hun kennis, ervaring en leiderschap heb ik er alle vertrouwen in dat zij kunnen voortbouwen op het stevige fundament dat er ligt, en Albert Heijn verder helpen in de volgende fase van groei en ontwikkeling."

Koning Willem-Alexander opende in Den Bosch de Week tegen de Eenzaamheid en sprak daarbij met Albert Heijn-medewerkers over mentaal welzijn op de werkvloer. Albert Heijn richt zich dit jaar niet alleen op ouderen of migranten, maar ook op de eigen jonge medewerkers. Met ruim 125.000 werknemers, waarvan meer dan de helft onder de 25, voelt de supermarktketen zich verantwoordelijk om eenzaamheid bespreekbaar te maken. Managers worden aangemoedigd om naast prestaties ook persoonlijke gesprekken te voeren, en er komt een gratis hulplijn met psychologen en coaches. Daarnaast blijft Albert Heijn een bijdrage leveren aan eenzame ouderen via donaties aan buurtrestaurants van Resto van Harte.

Lees hier meer over via de volgende link: https://www.telegraaf.nl/financieel/nieuws/koning-praat-over-eenzaamheid-met-supermarktmedewerkers/92724589.html

Albert Heijn en de Vereniging Albert Heijn Franchisenemers (VAHFR) hebben een akkoord bereikt over nieuwe afspraken die de samenwerking versterken en toekomstbestendig maken. Daarmee komt ook een einde aan de juridische procedure die sinds 2014 liep. In het akkoord zijn onder meer vergoedingen voor AH online, het gebruik van digitale schermen en afspraken over winkelmarketing opgenomen. Beide partijen benadrukken dat dit akkoord vertrouwen en helderheid biedt en een stevig fundament legt voor gezamenlijke groei in de toekomst.

Lees hier meer over via de volgende link: https://www.levensmiddelenkrant.nl/akkoord-tussen-albert-heijn-en-franchisenemers-na-langdurig-conflict

Albert Heijn ziet een sterke toename van agressie en geweld tegen winkelmedewerkers: jaarlijks worden er meer dan duizend incidenten gemeld, variërend van schelden en filmen tot spugen en fysiek geweld. Volgens directeur Sonja Boelhouwer is het voor veel collega’s haast normaal geworden om dagelijks met verwensingen te maken te krijgen. 

Om personeel beter te beschermen, vervangt Albert Heijn de naamplaatjes door bordjes met de tekst “Wij zijn Team Albert Heijn”, zodat medewerkers niet langer persoonlijk te herleiden zijn via sociale media. Daarnaast worden de huisregels aangescherpt met duidelijke afspraken zoals “behandel onze collega’s met respect” en “filmen is niet toegestaan”. Medewerkers volgen al trainingen in het omgaan met agressie en er komt een interne campagne om collega’s te stimuleren ervaringen te delen en incidenten te melden. 

Sonja Boelhouwer benadrukt dat de meeste klanten zich wel correct gedragen, maar dat de verharding in de samenleving duidelijk voelbaar is in de winkels. Albert Heijn neemt nu zelf maatregelen, maar pleit tegelijk voor samenwerking met andere retailers, burgemeesters en de landelijke politiek om het probleem structureel aan te pakken.

Lees hier meer over via de volgende link: https://www.ad.nl/economie/ah-beschermt-personeel-en-verwijdert-naam-van-naambordje-te-onveilig~a09c2878d/

Albert Heijn ziet het aantal gevallen van agressie tegen collega's in de winkels sterk toenemen: afgelopen jaar waren er duizend meldingen, dertig procent meer dan het jaar ervoor. Directeur winkels Sonja Boelhouwer kondigde daarom maatregelen aan om collega's beter te beschermen. Zo worden naamplaatjes vervangen door uniforme “Wij zijn team Albert Heijn”-plaatjes om persoonlijke intimidatie via sociale media te voorkomen, krijgen collega's trainingen in het omgaan met ongewenst gedrag en worden de huisregels aangescherpt: filmen is verboden en respect voor collega's verplicht. Boelhouwer benadrukt dat dit niet alle problemen oplost, maar wel een belangrijke steun in de rug is voor collega’s.

Lees hier meer over via de volgende link: https://www.nrc.nl/nieuws/2024/06/21/sonja-boelhouwer-a4857316