AH beschermt personeel en verwijdert naam van naambordje: te onveilig

Sonja Boelhouwer, directeur Omnichannel, vertelt over de de maatregelen in de winkels 

Albert Heijn ziet een sterke toename van agressie en geweld tegen winkelmedewerkers: jaarlijks worden er meer dan duizend incidenten gemeld, variërend van schelden en filmen tot spugen en fysiek geweld. Volgens directeur Sonja Boelhouwer is het voor veel collega’s haast normaal geworden om dagelijks met verwensingen te maken te krijgen. 

Om personeel beter te beschermen, vervangt Albert Heijn de naamplaatjes door bordjes met de tekst “Wij zijn Team Albert Heijn”, zodat medewerkers niet langer persoonlijk te herleiden zijn via sociale media. Daarnaast worden de huisregels aangescherpt met duidelijke afspraken zoals “behandel onze collega’s met respect” en “filmen is niet toegestaan”. Medewerkers volgen al trainingen in het omgaan met agressie en er komt een interne campagne om collega’s te stimuleren ervaringen te delen en incidenten te melden. 

Sonja Boelhouwer benadrukt dat de meeste klanten zich wel correct gedragen, maar dat de verharding in de samenleving duidelijk voelbaar is in de winkels. Albert Heijn neemt nu zelf maatregelen, maar pleit tegelijk voor samenwerking met andere retailers, burgemeesters en de landelijke politiek om het probleem structureel aan te pakken.

Lees hier meer over via de volgende link: https://www.ad.nl/economie/ah-beschermt-personeel-en-verwijdert-naam-van-naambordje-te-onveilig~a09c2878d/