Sonja Boelhouwer kondigt maatregelen aan tegen klantagressie

Sonja Boelhouwer, directeur Omnichannel, vertelt over de aangekondigde maatregelen tegen agressie in winkels

Albert Heijn ziet het aantal gevallen van agressie tegen collega's in de winkels sterk toenemen: afgelopen jaar waren er duizend meldingen, dertig procent meer dan het jaar ervoor. Directeur winkels Sonja Boelhouwer kondigde daarom maatregelen aan om collega's beter te beschermen. Zo worden naamplaatjes vervangen door uniforme “Wij zijn team Albert Heijn”-plaatjes om persoonlijke intimidatie via sociale media te voorkomen, krijgen collega's trainingen in het omgaan met ongewenst gedrag en worden de huisregels aangescherpt: filmen is verboden en respect voor collega's verplicht. Boelhouwer benadrukt dat dit niet alle problemen oplost, maar wel een belangrijke steun in de rug is voor collega’s.

Lees hier meer over via de volgende link: https://www.nrc.nl/nieuws/2024/06/21/sonja-boelhouwer-a4857316