Een inkijkje in Albert Heijn’s succes: Sjoerd Holleman deelt 'The Secret Sauce'

Sjoerd Holleman, directeur Strategy, Product & Analytics, vertelt over de secret sauce van Albert Heijn. 

Albert Heijn is de grootste supermarkt van Nederland met ruim 1.270 winkels, 125.000 medewerkers en een marktaandeel van bijna 38 procent. De keten groeit niet alleen in de winkels, maar ook sterk online: e-commerceklanten besteden meer en zijn loyaler. Volgens Sjoerd Holleman, Senior Vice President Strategy, Product & Analytics, ziet Albert Heijn zichzelf als een food tech company. Met behulp van de AH-app, Allerhande en miljoenen datapunten worden dagelijks meer dan een miljard voorspellingen gedaan om assortiment, prijzen en campagnes te verbeteren.

De wensen van klanten verschillen per generatie: jongere doelgroepen vragen om meer plantaardig, eiwitrijk of kleinere porties, terwijl ouderen andere behoeften hebben. Albert Heijn speelt daarop in met personalisatie en wil tegelijk trendsetter blijven. Daarnaast staat duurzaamheid hoog op de agenda: een groter aandeel producten met Nutri-Score A of B, uitbreiding van biologisch en plantaardig aanbod en meer transparantie over CO₂-uitstoot. In 2023 behaalde het bedrijf de B Corp-certificering, waarmee maatschappelijke impact en commerciële resultaten hand in hand gaan.

Loyaliteitsprogramma’s zoals Mijn Albert Heijn Premium versterken de binding met inmiddels meer dan 1,2 miljoen leden. Technologie wordt snel ingevoerd als die klanten of medewerkers helpt, vaak in samenwerking met externe techpartners. Holleman benadrukt dat succes draait om de balans tussen purpose en performance: niet alleen omzet en groei, maar ook relevantie, inspiratie en een positieve bijdrage aan de samenleving. Daarmee weet Albert Heijn zijn positie als marktleider steeds verder uit te bouwen.

Lees hier meer over via de volgende link: https://www.esmmagazine.com/features/inside-albert-heijns-success-sjoerd-holleman-shares-the-secret-sauce-292914