Mediastatement inzake cybersecurity incident

Albert Heijn, Etos en Gall & Gall hebben sinds zondagmiddag te maken met een cybersecurity incident. We hebben direct maatregelen genomen om onze IT-omgeving te beschermen. Onderdeel daarvan is het preventief tijdelijk uitschakelen van een aantal systemen.

Hierdoor zijn onze websites, apps en klantenservice tijdelijk niet beschikbaar. Ook onze logistieke systemen zijn tijdelijk uitgeschakeld, waardoor we tot nader bericht geen online bestelde boodschappen kunnen bezorgen.

Onze winkels blijven open. De kassasystemen en landelijke Bonusaanbiedingen uit de folder van deze week werken. Echter zijn de actieprijzen van afgelopen week nog zichtbaar op de elektronische schapkaartjes. Voor de acties van vorige week is dus mogelijk een lagere prijs zichtbaar op de schapkaartjes dan de kassaprijs.

Vanwege het incident werken de spaarsystemen die gekoppeld zijn aan de Mijn AH App en de persoonlijke Bonuskaart momenteel niet. Dit geldt onder meer voor de Mijn Bonus Box, het sparen en verzilveren van Koopzegels en Air Miles en overige spaaracties. Klanten die hierdoor persoonlijke kortingen missen, worden gecompenseerd zodra mogelijk. We vragen klanten hiervoor hun kassabon goed te bewaren.

We onderzoeken het incident en werken aan het herstellen van onze diensten. De bescherming van de gegevens van onze klanten, medewerkers en partners staat daarbij voorop. We kunnen nog niet aangeven wanneer onze diensten weer beschikbaar zijn. Zodra er meer duidelijkheid is, delen we een update.

We begrijpen dat dit ongemak en vragen oproept. Zodra onze klantenservice weer bereikbaar is, helpen onze collega’s klanten met hun vragen. Wij willen onze welgemeende excuses aanbieden voor deze situatie.

Albert Heijn, Etos en Gall & Gall hebben sinds zondagmiddag te maken met een cybersecurity incident. We hebben direct maatregelen genomen om onze IT-omgeving te beschermen. Onderdeel daarvan is het preventief tijdelijk uitschakelen van een aantal systemen.

Vanwege het cybersecurity incident blijven enkele systemen voorlopig preventief uitgeschakeld om onze IT-omgeving te beschermen. Hierdoor zijn onze websites, apps en klantenservice tijdelijk niet beschikbaar. Onze winkels blijven open en klanten kunnen hier boodschappen blijven doen.

We begrijpen dat het voor klanten erg vervelend is wanneer hun bestelling wordt geannuleerd of bepaalde producten tijdelijk niet beschikbaar zijn in de winkel. We werken hard aan het herstellen van onze diensten en willen klanten in de tussentijd zo goed mogelijk informeren over de gevolgen.

Klantenservice
Onze klantenservice is niet bereikbaar. We doen ons best om onze klanten via andere kanalen, waaronder onze socials, te bereiken met updates. Dit blijven we doen. Zodra onze klantenservice weer bereikbaar is, staan onze collega's klaar om klanten weer te woord te staan en te helpen.

Bezorgingen
Op dit moment kunnen we geen online bestelde boodschappen bezorgen, en kunnen klanten geen bestellingen plaatsen. We hebben tot nader bericht alle al geplaatste online bestellingen moeten annuleren. Zodra onze systemen weer werken, kunnen wij klanten die al voor hun bestelling betaald hadden compenseren.

Winkels en betalingen
Onze winkels zijn open en de kassasystemen werken voor betalingen. Ook de landelijke Bonusaanbiedingen uit de folder van deze week gelden. Door het incident zijn bepaalde digitale diensten tijdelijk niet beschikbaar. De algemene bonuskaart werkt, maar klanten kunnen op dit moment geen gebruik maken van persoonlijke korting- en spaaracties. Dit geldt ook voor spaarprogramma's zoals Koopzegels en AirMiles.

Beschikbaarheid van boodschappen
Onze winkels worden vanuit verschillende distributiecentra bevoorraad. We verwachten dat de beschikbaarheid van producten de komende dagen per winkel en productcategorie kan verschillen. Naar verwachting blijven diepvriesproducten, brood en langer houdbare producten beter beschikbaar dan bepaalde versproducten, zoals groenten en fruit.

We werken hard aan het veilig herstellen van onze diensten en blijven klanten informeren zodra er meer duidelijkheid is. We bieden onze welgemeende excuses aan voor deze vervelende situatie.

Albert Heijn, Etos en Gall & Gall hebben sinds zondagmiddag 11 oktober te maken met een cybersecurity incident. We hebben direct maatregelen genomen om onze IT-omgeving te beschermen. Onderdeel daarvan is het preventief tijdelijk uitschakelen van een aantal systemen.

Binnen onze organisatie wordt er vanuit alle teams hard gewerkt aan het grondig en veilig herstellen van onze systemen, het bevoorraden van de winkels en het zo goed mogelijk bedienen van onze klanten. We willen onze klanten bedanken voor hun begrip en geduld, met name richting onze collega's in de winkels die er alles aan doen om hen zo goed mogelijk te blijven helpen.

Een update van de meest recente ontwikkelingen:

Winkels en betalingen
Onze winkels zijn open en de kassasystemen werken. Inmiddels hebben we onze digitale schapkaartjes kunnen herstellen, waardoor de reguliere prijzen op de schappen weer correct worden weergegeven. De actuele Bonusprijzen zijn hier nog niet zichtbaar, maar de kortingen worden wel gewoon bij de kassa verrekend. De Bonusaanbiedingen van deze week zijn te vinden in de folders die we in onze winkels beschikbaar stellen.

Door het incident zijn bepaalde digitale diensten tijdelijk niet beschikbaar. De algemene Bonuskaart werkt, maar klanten kunnen op dit moment geen gebruikmaken van persoonlijke kortingen en spaaracties. Dit geldt ook voor spaarprogramma's zoals Koopzegels en Air Miles.

We vragen klanten hun bonnetjes goed te bewaren, zodat zij hun koopzegels op een later moment alsnog kunnen kopen in de winkel. Dit geldt ook voor de 10% korting die klanten met AH Premium ontvangen op producten uit het bio- en AH Terra-assortiment.

Tot slot is het op dit moment helaas niet mogelijk om de ‘Schuif lekker aan’-cadeaukaart van de Postcode Loterij te verzilveren. De campagne is verlengd tot en met zondag 25 oktober 2026.

Beschikbaarheid van boodschappen
Er zijn op dit moment meerdere distributiecentra operationeel om onze winkels te bevoorraden. Daarnaast zetten we vandaag op verschillende manieren extra leveringen in. Wel kan de situatie leiden tot een wisselend beeld per winkel en per productcategorie. Naar verwachting blijven bijvoorbeeld langer houdbare producten, non-food, diepvriesproducten en brood beter beschikbaar dan bepaalde versproducten, zoals groente en fruit. We werken hard aan het volledig herstellen van onze leveringscapaciteit.

Bezorgingen
Op dit moment kunnen we geen online bestelde boodschappen bezorgen, en kunnen klanten geen bestellingen plaatsen. Zodra onze systemen weer werken, kunnen wij klanten die al voor hun bestelling betaald hadden compenseren. We doen er alles aan zodat onze bezorgers zo snel mogelijk weer de weg op kunnen.

Klantenservice
Onze klantenservice is op dit moment niet bereikbaar. We doen ons best om onze klanten via andere kanalen, waaronder onze socials, te bereiken met updates. Dit blijven we doen. Om klanten zonder social media te bereiken, blijven we in onze winkels actuele communicatie delen. Zodra onze klantenservice weer bereikbaar is, staan onze collega's klaar om klanten via deze weg weer te woord te staan en te helpen.

We willen onze klanten nogmaals bedanken voor hun geduld en begrip, en onze collega's voor hun tomeloze inzet. Zodra we meer informatie kunnen delen, doen we dat via deze pagina. Daarnaast blijven we klanten via de beschikbare en veilige kanalen informeren.

Albert Heijn, Etos en Gall & Gall hebben sinds zondagmiddag 11 oktober te maken met een cybersecurity incident. We hebben direct maatregelen genomen om onze IT-omgeving te beschermen. Onderdeel daarvan is het preventief tijdelijk uitschakelen van een aantal systemen.

Binnen onze organisatie wordt hard gewerkt aan het zorgvuldig en veilig herstellen van onze systemen, het bevoorraden van onze winkels en het zo goed mogelijk helpen van onze klanten. Inmiddels zijn we begonnen met het gecontroleerd opnieuw opstarten van bepaalde systemen. Daarbij staat de veiligheid voorop, zodat we onze dienstverlening en de bevoorrading van onze winkels zo snel mogelijk volledig kunnen herstellen.

We willen onze klanten bedanken voor hun begrip en geduld, met name richting onze collega's in de winkels die er alles aan doen om hen zo goed mogelijk te blijven helpen.

Een update van de meest recente ontwikkelingen:

Persoonsgegevens
We nemen het cybersecurity incident zeer serieus en doen zorgvuldig onderzoek naar de aard en oorzaak ervan. Het onderzoek loopt nog. Op dit moment zijn er geen aanwijzingen dat gegevens van klanten of collega’s zijn betrokken bij het cybersecurity incident.

Phishing
Helaas zien we in dit soort situaties vaker dat kwaadwillenden misbruik proberen te maken van de omstandigheden, bijvoorbeeld door zich via phishing voor te doen als medewerkers van een organisatie. In dit mediastatement plaatsen wij regelmatig updates over de laatste ontwikkelingen, en wij informeren onze klanten in onze winkels en via onze social mediakanalen.

Winkels, extra voordeel en spaaracties
Onze winkels zijn open en de kassasystemen werken. Inmiddels hebben we onze digitale schapkaartjes kunnen herstellen, waardoor de reguliere prijzen op de schappen weer correct worden weergegeven. De actuele Bonusprijzen zijn hier nog niet zichtbaar, maar de kortingen worden wel gewoon bij de kassa verrekend. De Bonusaanbiedingen van deze week zijn te vinden in de folders die we in onze winkels beschikbaar stellen.

Door het incident zijn bepaalde digitale diensten tijdelijk niet beschikbaar. De algemene Bonuskaart werkt, maar klanten kunnen op dit moment geen gebruikmaken van persoonlijke kortingen en spaaracties. Dit geldt ook voor spaarprogramma's zoals Koopzegels en Air Miles.

Het opgebouwde Koopzegeltegoed van onze klanten blijft behouden. We vragen klanten hun bonnetjes goed te bewaren, zodat zij hun koopzegels op een later moment alsnog kunnen kopen in de winkel. Dit geldt ook voor de 10% korting die klanten met AH Premium ontvangen op producten uit het bio- en AH Terra-assortiment.

Tot slot is het op dit moment helaas niet mogelijk om de ‘Schuif lekker aan’-cadeaukaart van de Postcode Loterij te verzilveren. De campagne is verlengd tot en met zondag 25 oktober 2026.

Beschikbaarheid van boodschappen
Er zijn op dit moment meerdere distributiecentra operationeel om onze winkels te bevoorraden. Daarnaast zetten we vandaag op verschillende manieren extra leveringen in. Wel kan de situatie leiden tot een wisselend beeld per winkel en per productcategorie. Naar verwachting blijven bijvoorbeeld langer houdbare producten, non-food, diepvriesproducten en brood beter beschikbaar dan bepaalde versproducten, zoals groente en fruit. We werken hard aan het volledig herstellen van onze leveringscapaciteit.

Bezorgingen
Op dit moment kunnen we geen online bestelde boodschappen bezorgen, en kunnen klanten geen bestellingen plaatsen. Zodra onze systemen weer werken, kunnen wij klanten die al voor hun bestelling betaald hadden compenseren. We doen er alles aan zodat onze bezorgers zo snel mogelijk weer de weg op kunnen.

Klantenservice
Onze klantenservice is op dit moment niet bereikbaar. We blijven onze klanten daarom via dit mediastatement en onze social mediakanalen informeren over de laatste ontwikkelingen. Ook in onze winkels delen we actuele informatie. Zodra onze klantenservice weer bereikbaar is, staan onze collega's klaar om klanten ook via deze weg weer te helpen.

We willen onze klanten nogmaals bedanken voor hun geduld en begrip, en onze collega's voor hun tomeloze inzet. Zodra we meer informatie kunnen delen, doen we dat via deze pagina. Daarnaast blijven we klanten via de beschikbare en veilige kanalen informeren.

Albert Heijn, Etos en Gall & Gall hebben sinds zondagmiddag 11 oktober te maken met een cybersecurity incident. We hebben direct maatregelen genomen om onze IT-omgeving te beschermen. Onderdeel daarvan is het preventief tijdelijk uitschakelen van een aantal systemen.

Binnen onze organisatie wordt door alle teams hard gewerkt aan het zorgvuldig en veilig herstellen van onze systemen, het bevoorraden van onze winkels en het zo goed mogelijk helpen van onze klanten.

Distributiecentra operationeel
Afgelopen nacht is hard gewerkt aan het weer volledig opstarten van onze distributiecentra. Naar verwachting zijn al onze distributiecentra in de loop van de dag weer operationeel. Dit is een mooie stap vooruit in het herstel van onze bevoorrading. De reguliere leveringen van houdbare producten aan onze winkels zijn weer opgestart. Ook werken we toe naar het hervatten van de reguliere leveringen van versproducten.

Dagelijkse boodschappen
Klanten kunnen bij ons terecht voor hun dagelijkse boodschappen. De bevoorrading komt steeds verder op gang. De beschikbaarheid van producten kan per winkel en per productcategorie nog verschillen.

We blijven stap voor stap werken aan het zorgvuldig en veilig herstellen van onze systemen. Dit kost tijd en vraagt veel van onze collega’s en klanten. We bedanken onze klanten voor hun geduld en begrip en onze collega's voor hun enorme inzet. Zodra we meer informatie kunnen delen, doen we dat via deze pagina.

Relevante informatie uit eerdere updates

Persoonsgegevens
Het onderzoek naar de aard en oorzaak van het cybersecurity incident loopt nog. Op dit moment zijn er geen aanwijzingen dat gegevens van klanten of collega's zijn betrokken bij het incident.

Phishing
Helaas zien we in dit soort situaties vaker dat kwaadwillenden misbruik proberen te maken van de omstandigheden, bijvoorbeeld door zich via phishing voor te doen als medewerkers van een organisatie. We informeren onze klanten via onze winkels, social mediakanalen en dit mediastatement over de laatste ontwikkelingen.

Kortingen en spaaracties
De winkels zijn open voor dagelijkse boodschappen, de kassasystemen werken en de reguliere prijzen op de digitale schapkaartjes worden weer correct weergegeven. De landelijke Bonuskortingen worden bij de kassa verrekend, ook als deze nog niet op de schapkaartjes zichtbaar zijn.

Persoonlijke kortingen en spaaracties, waaronder Koopzegels en Air Miles, zijn tijdelijk niet beschikbaar. Opgebouwde Koopzegeltegoeden blijven behouden. We vragen klanten hun kassabonnen te bewaren, ook voor gemiste AH Premium-kortingen.

De ‘Schuif lekker aan’-cadeaukaart van de Postcode Loterij kan tijdelijk niet worden verzilverd. De campagne is verlengd tot en met 25 oktober.

Online boodschappen en klantenservice
Online bestellen en bezorgen is nog niet mogelijk. Klanten die al voor hun bestelling betaald hebben, kunnen worden gecompenseerd zodra onze systemen weer werken. Ook onze klantenservice is tijdelijk niet bereikbaar.

Albert Heijn, Etos en Gall & Gall hebben sinds zondagmiddag 11 oktober te maken met een cybersecurity incident. We hebben direct maatregelen genomen om onze IT-omgeving te beschermen. Onderdeel daarvan is het preventief tijdelijk uitschakelen van een aantal systemen.

Binnen onze organisatie wordt door alle teams hard gewerkt aan het zorgvuldig en veilig herstellen van onze systemen, het bevoorraden van onze winkels en het zo goed mogelijk helpen van onze klanten.

Distributiecentra operationeel
Afgelopen nacht en vandaag is hard gewerkt aan het weer volledig opstarten van onze distributiecentra. Hierdoor zijn onze distributiecentra vanavond weer operationeel. We zijn voornemens vanavond ook de reguliere levering van alle versproducten aan winkels te hervatten. Voor houdbare producten zijn de reguliere leveringen aan winkels sinds gisteravond volledig hervat.

Dit is een mooie stap vooruit in het herstel van onze bevoorrading. We zien landelijk in toenemende mate vollere schappen.

Dagelijkse boodschappen
Klanten kunnen bij ons terecht voor hun dagelijkse boodschappen. De bevoorrading komt steeds verder op gang. De beschikbaarheid van producten kan per winkel en per productcategorie nog verschillen.

We blijven stap voor stap werken aan het zorgvuldig en veilig herstellen van onze systemen. Dit kost tijd en vraagt veel van onze collega’s en klanten. We bedanken onze klanten voor hun geduld en begrip en onze collega's voor hun enorme inzet. Zodra we meer informatie kunnen delen, doen we dat via deze pagina.

Relevante informatie uit eerdere updates

Persoonsgegevens
Het onderzoek naar de aard en oorzaak van het cybersecurity incident loopt nog. Op dit moment zijn er geen aanwijzingen dat gegevens van klanten of collega's zijn betrokken bij het incident.

Phishing
Helaas zien we in dit soort situaties vaker dat kwaadwillenden misbruik proberen te maken van de omstandigheden, bijvoorbeeld door zich via phishing voor te doen als medewerkers van een organisatie. We informeren onze klanten via onze winkels, social mediakanalen en dit mediastatement over de laatste ontwikkelingen.

Kortingen en spaaracties
De winkels zijn open voor dagelijkse boodschappen, de kassasystemen werken en de reguliere prijzen op de digitale schapkaartjes worden weer correct weergegeven. De landelijke Bonuskortingen worden bij de kassa verrekend, ook als deze nog niet op de schapkaartjes zichtbaar zijn.

Persoonlijke kortingen en spaaracties, waaronder Koopzegels en Air Miles, zijn tijdelijk niet beschikbaar. Opgebouwde Koopzegeltegoeden blijven behouden. We vragen klanten hun kassabonnen te bewaren, ook voor gemiste AH Premium-kortingen.

De ‘Schuif lekker aan’-cadeaukaart van de Postcode Loterij kan tijdelijk niet worden verzilverd. De campagne is verlengd tot en met 25 oktober.

Online boodschappen en klantenservice
Online bestellen en bezorgen is nog niet mogelijk. Klanten die al voor hun bestelling betaald hebben, kunnen worden gecompenseerd zodra onze systemen weer werken. Ook onze klantenservice is tijdelijk niet bereikbaar.

Albert Heijn, Etos en Gall & Gall hebben sinds zondagmiddag 11 oktober te maken met een cybersecurity incident. We hebben direct maatregelen genomen om onze IT-omgeving te beschermen. Onderdeel daarvan is het preventief tijdelijk uitschakelen van een aantal systemen.

Binnen onze organisatie wordt door alle teams hard gewerkt aan het zorgvuldig en veilig herstellen van onze systemen, het bevoorraden van onze winkels en het zo goed mogelijk helpen van onze klanten.

Reguliere leveringen aan winkels volledig hervat
De reguliere leveringen van zowel houdbare producten als versproducten aan onze winkels zijn in het hele land volledig hervat. Daardoor worden de schappen in onze winkels door het hele land steeds voller en krijgen klanten weer de keuze, zoals ze van ons gewend zijn. De beschikbaarheid van producten kan per winkel nog verschillen, maar zal in de loop van de dag steeds verder toenemen terug naar het normale beeld.

Volgende fase
Nu de reguliere leveringen aan winkels zijn hervat, richten we ons op het zorgvuldig en veilig herstellen van de volledige dienstverlening.

We bedanken onze klanten voor hun aanhoudende geduld en begrip, en zijn trots op onze collega's voor hun enorme inzet en flexibiliteit.

Zodra we meer informatie kunnen delen, doen we dat via deze pagina.

Relevante informatie uit eerdere update:

Persoonsgegevens
Het onderzoek naar de aard en oorzaak van het cybersecurity incident loopt nog. Op dit moment zijn er geen aanwijzingen dat gegevens van klanten of collega's zijn betrokken bij het incident.

Phishing
Helaas zien we in dit soort situaties vaker dat kwaadwillenden misbruik proberen te maken van de omstandigheden, bijvoorbeeld door zich via phishing voor te doen als medewerkers van een organisatie. We informeren onze klanten via onze winkels, social mediakanalen en dit mediastatement over de laatste ontwikkelingen.

Kortingen en spaaracties
De winkels zijn open voor dagelijkse boodschappen, de kassasystemen werken en de reguliere prijzen op de digitale schapkaartjes worden weer correct weergegeven. De landelijke Bonuskortingen worden bij de kassa verrekend, ook als deze nog niet op de schapkaartjes zichtbaar zijn.

Persoonlijke kortingen en spaaracties, waaronder Koopzegels en Air Miles, zijn tijdelijk niet beschikbaar. Opgebouwde Koopzegeltegoeden blijven behouden. We vragen klanten hun kassabonnen te bewaren, ook voor gemiste AH Premium-kortingen.

De ‘Schuif lekker aan’-cadeaukaart van de Postcode Loterij kan tijdelijk niet worden verzilverd. De campagne is verlengd tot en met 25 oktober.

Online boodschappen en klantenservice
Online bestellen en bezorgen is nog niet mogelijk. Klanten die al voor hun bestelling betaald hebben, kunnen worden gecompenseerd zodra onze systemen weer werken. Ook onze klantenservice is tijdelijk niet bereikbaar.

Albert Heijn, Etos en Gall & Gall hebben sinds zondagmiddag 11 oktober te maken met een cybersecurity incident. We hebben direct maatregelen genomen om onze IT-omgeving te beschermen. Onderdeel daarvan is het preventief tijdelijk uitschakelen van een aantal systemen.

Binnen onze organisatie wordt door alle teams hard gewerkt aan het zorgvuldig en veilig herstellen van onze systemen, het bevoorraden van onze winkels en het zo goed mogelijk helpen van onze klanten.

Schappen weer vol
Onze winkels worden weer volledig bevoorraad. Dit leidt landelijk tot gevulde schappen. Onze klanten hebben weer de ruime keuze die ze van ons gewend zijn, van vers brood, groente en fruit tot zuivel, vlees en houdbare producten.

Tot en met dit weekend geen bezorging van online bestelde boodschappen
We hebben helaas alle online bestelde boodschappen in ieder geval tot en met zondag 18 oktober moeten annuleren. Het is op dit moment ook nog niet mogelijk om nieuwe bestellingen te plaatsen. Klanten die al voor hun bestelling betaald hebben, worden gecompenseerd zodra onze systemen weer werken. We willen deze klanten onze welgemeende excuses aanbieden, en ze zijn natuurlijk van harte welkom in onze winkels.

Zoals we eerder hebben gedeeld, starten we onze systemen zorgvuldig en stap voor stap weer op om onze volledige dienstverlening weer op orde te brengen.

We bedanken onze klanten voor hun begrip en vertrouwen.

Zodra we meer informatie kunnen delen, doen we dat via deze pagina.

Relevante informatie uit eerdere updates

Persoonsgegevens
Het onderzoek naar de aard en oorzaak van het cybersecurity incident loopt nog. Op dit moment zijn er geen aanwijzingen dat gegevens van klanten of collega's zijn betrokken bij het incident.

Phishing
Helaas zien we in dit soort situaties vaker dat kwaadwillenden misbruik proberen te maken van de omstandigheden, bijvoorbeeld door zich via phishing voor te doen als medewerkers van een organisatie. We informeren onze klanten via onze winkels, social mediakanalen en dit mediastatement over de laatste ontwikkelingen.

Kortingen en spaaracties
De winkels zijn open voor dagelijkse boodschappen, de kassasystemen werken en de reguliere prijzen op de digitale schapkaartjes worden weer correct weergegeven. De landelijke Bonuskortingen worden bij de kassa verrekend, ook als deze nog niet op de schapkaartjes zichtbaar zijn.

Persoonlijke kortingen en spaaracties, waaronder Koopzegels en Air Miles, zijn tijdelijk niet beschikbaar. Opgebouwde Koopzegeltegoeden blijven behouden. We vragen klanten hun kassabonnen te bewaren, ook voor gemiste AH Premium-kortingen.

De ‘Schuif lekker aan’-cadeaukaart van de Postcode Loterij kan tijdelijk niet worden verzilverd. De campagne is verlengd tot en met 25 oktober.

Klantenservice
Onze klantenservice is tijdelijk niet bereikbaar. Zodra dit weer mogelijk is, staan onze collega’s klaar om je weer te woord te staan.

Albert Heijn, Etos en Gall & Gall hebben sinds zondagmiddag 11 oktober te maken met een cybersecurity incident. We hebben direct maatregelen genomen om onze IT-omgeving te beschermen. Onderdeel daarvan is het preventief tijdelijk uitschakelen van een aantal systemen.

Binnen onze organisatie wordt door alle teams hard gewerkt aan het zorgvuldig en veilig herstellen van onze systemen, het bevoorraden van onze winkels en het zo goed mogelijk helpen van onze klanten.

Persoonsgegevens
We nemen het cybersecurity-incident zeer serieus en doen zorgvuldig onderzoek naar de aard en oorzaak ervan. Tot nu toe zijn er geen aanwijzingen dat er persoonsgegevens betrokken zijn. Het onderzoek loopt nog.

We richten ons op het zorgvuldig en veilig herstellen van onze systemen en dienstverlening. Over de verdere details van het onderzoek kunnen we op dit moment geen uitspraken doen.

Schappen weer vol
Onze winkels worden weer volledig en meerdere keren per dag bevoorraad. Dit leidt landelijk tot gevulde schappen. Onze klanten hebben weer de ruime keuze die ze van ons gewend zijn, van vers brood, groente en fruit tot zuivel, vlees en houdbare producten.

Tot en met dinsdag geen bezorging van online bestelde boodschappen
We hebben helaas alle online bestelde boodschappen in ieder geval tot en met dinsdag 20 oktober moeten annuleren. Het is op dit moment ook nog niet mogelijk om nieuwe bestellingen te plaatsen. Klanten die al voor hun bestelling betaald hebben, worden gecompenseerd zodra onze systemen weer werken. We doen er alles aan om vanaf de tweede helft van de week klanten boodschappen weer thuis te bezorgen zoals ze van ons gewend zijn.

We bedanken onze klanten voor hun begrip en vertrouwen. En onze collega's voor hun aanhoudende inzet en flexibiliteit.

Zodra we meer informatie kunnen delen, doen we dat via deze pagina.

Relevante informatie uit eerdere updates

Phishing
Helaas zien we in dit soort situaties vaker dat kwaadwillenden misbruik proberen te maken van de omstandigheden, bijvoorbeeld door zich via phishing voor te doen als medewerkers van een organisatie. We informeren onze klanten via onze winkels, social mediakanalen en dit mediastatement over de laatste ontwikkelingen.

Kortingen en spaaracties
De winkels zijn open voor dagelijkse boodschappen, de kassasystemen werken en de reguliere prijzen op de digitale schapkaartjes worden weer correct weergegeven. De landelijke Bonuskortingen worden bij de kassa verrekend, ook als deze nog niet op de schapkaartjes zichtbaar zijn.

Persoonlijke kortingen en spaaracties, waaronder Koopzegels en Air Miles, zijn tijdelijk niet beschikbaar. Opgebouwde Koopzegeltegoeden blijven behouden. We vragen klanten hun kassabonnen te bewaren, ook voor gemiste AH Premium-kortingen.

De ‘Schuif lekker aan’-cadeaukaart van de Postcode Loterij kan tijdelijk niet worden verzilverd. De campagne is verlengd tot en met 25 oktober.

Klantenservice
Onze klantenservice is tijdelijk niet bereikbaar. Zodra dit weer mogelijk is, staan onze collega’s klaar om je weer te woord te staan.

Albert Heijn, Etos en Gall & Gall hebben sinds zondagmiddag 11 oktober te maken met een cybersecurity incident. We hebben direct maatregelen genomen om onze IT-omgeving te beschermen. Onderdeel daarvan is het preventief tijdelijk uitschakelen van een aantal systemen.

Website en Mijn AH App weer live
Vandaag hebben we onze website (www.ah.nl) en de Mijn AH App weer live kunnen zetten voor al onze klanten. Dit betekent dat onze klanten weer in hun persoonlijke ‘Mijn AH’ omgeving kunnen, waar zij een groot deel van de functionaliteiten weer kunnen gebruiken. Er wordt hard gewerkt om alle functionaliteiten weer beschikbaar te maken, zoals het online bestellen van boodschappen.

Een overzicht van alle functionaliteiten die hersteld zijn:

• Klanten kunnen weer gebruik maken van de ‘Mijn AH’ omgeving, met daarin ‘Mijn Tegoed’, inclusief koopzegels, Air Miles en onze pannen spaaractie. Hier kan ook weer automatisch worden gespaard en verzilverd. De overige spaaracties volgen. Zie ‘Compensatie’ voor meer informatie over gemiste koopzegels, Air Miles of spaarzegels.
• De Bonusaanbiedingen van deze week en volgende week zijn weer zichtbaar. Klanten met AH Premium kunnen weer gebruik maken van de 10% korting op Bio- en AH Terra-producten. Zie ‘Compensatie’ voor meer informatie over gemiste persoonlijke kortingen.
• Cadeaukaarten en beltegoed kunnen weer gekocht en verzilverd worden, net zoals de Postcode Loterij cadeaukaart. Deze campagne is verlengd tot en met 25 oktober.
• Ons assortiment en alle Allerhande recepten zijn weer zichtbaar.

Omdat de website en de Mijn AH App afgelopen zondag uit voorzorg zijn uitgeschakeld, zijn alle gespaarde tegoeden en spaarpunten uit acties bewaard gebleven. Klanten kunnen hier weer zoals gewoonlijk gebruik van maken.

Er is op dit moment geen aanwijzing dat er persoonsgegevens betrokken zijn bij het cybersecurity-incident.

Bezorgers vrijdag weer de weg op
Onze bezorgers gaan vanaf vrijdag geleidelijk weer de weg op. Dit betekent helaas dat alle online bestelde boodschappen tot en met donderdag 22 oktober worden geannuleerd. Het is op dit moment ook nog niet mogelijk om nieuwe bestellingen te plaatsen.

Compensatie
Klanten van wie de bestelling is geannuleerd maar hier al voor betaald hadden, worden binnen enkele dagen terugbetaald. Klanten hoeven hier zelf niets voor te doen.

Klanten die hun kassabonnen van de afgelopen week bewaard hebben, kunnen in de winkel eventueel hun gemiste koopzegels kopen. We blijven klanten vragen om hun kassabonnen te bewaren. In de persoonlijke omgeving in de Mijn AH App kunnen klanten hun bonnen weer zien als zij hun persoonlijke bonuskaart hebben gescand. Dit geldt ook voor de boodschappen die zij deze week hebben gedaan.

Zodra we dit kunnen, delen we meer over het compenseren van persoonlijke kortingen, Air Miles en spaaracties. We zorgen dat dit zo veel mogelijk automatisch verloopt, zonder dat klanten hier zelf iets voor hoeven te doen.

Om rekening mee te houden
We vinden het fijn er weer voor klanten te kunnen zijn via onze website en de Mijn AH App. Bij grote drukte kan het voorkomen dat klanten tijdelijk geen toegang hebben, zoals gebruikelijk is bij sterke toename van online verkeer. Als dit voorkomt, adviseren we klanten het later opnieuw te proberen.

Onderzoek
We nemen het cybersecurity-incident zeer serieus en richten ons op het zorgvuldig en veilig herstellen van onze systemen en dienstverlening. Dit doen we stap voor stap. Over de verdere details van het onderzoek naar de aard en oorzaak van het cybersecurity-incident kunnen we op dit moment geen uitspraken doen.

Schappen weer vol
Onze winkels worden weer volledig en meerdere keren per dag bevoorraad, volgens het reguliere ritme. Dit leidt landelijk tot gevulde schappen. Onze klanten hebben weer de ruime keuze die ze van ons gewend zijn, van vers brood, groente en fruit tot zuivel, vlees en houdbare producten. Ook kloppen de prijzen bij de digitale schapkaartjes weer, inclusief de actuele Bonusprijzen.

We bedanken onze klanten voor hun begrip en vertrouwen. En onze collega's voor hun aanhoudende inzet en flexibiliteit.

Zodra we meer informatie kunnen delen, doen we dat via deze pagina.

Relevante informatie uit eerdere updates

Phishing
Helaas zien we in dit soort situaties vaker dat kwaadwillenden misbruik proberen te maken van de omstandigheden, bijvoorbeeld door zich via phishing voor te doen als medewerkers van een organisatie. We informeren onze klanten via onze winkels, social mediakanalen en dit mediastatement over de laatste ontwikkelingen.

Klantenservice
Onze klantenservice is nog niet bereikbaar. Zodra dit weer mogelijk is, staan onze collega’s klaar om je weer te woord te staan.